Termini e Condizioni

Termini e condizioni di utilizzo dei servizi
Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026

Documento aggiornato in occasione dell’applicabilità, dal 2 agosto 2026, degli obblighi di trasparenza previsti dall’articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”) e in attuazione della Legge 23 settembre 2025, n. 132.

1. Titolare del servizio

City Network Agency S.r.l.
Sede legale: Via Filippo Re 7/B – 00071 Pomezia (RM)
P. IVA: 13221761003
REA: RM/1430674
Iscrizione Ruolo Agenti Affari in Mediazione: Roma
Email: info@city-network.it
PEC: citynetworkagency@pec.it
Telefono: +39 06 916 22 037

Per qualsiasi richiesta relativa all’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale da parte dell’Agenzia è possibile scrivere a info@city-network.it.

2. Oggetto dei servizi

City Network Agency svolge attività di mediazione immobiliare ai sensi degli artt. 1754 e seguenti del Codice Civile.

L’Agenzia offre servizi relativi a:

• compravendita immobiliare;
• locazioni residenziali e commerciali;
• consulenza immobiliare;
• marketing immobiliare;
• valorizzazione commerciale degli immobili;
• assistenza alle trattative;
• gestione delle visite;
• supporto documentale;
• promozione online e offline degli immobili.

Nello svolgimento di tali attività l’Agenzia si avvale di strumenti digitali e, in alcune fasi, di sistemi di intelligenza artificiale con funzione di supporto, secondo quanto descritto agli articoli 11, 12 e 13.

3. Natura dell’attività di mediazione

L’Agenzia opera quale mediatore indipendente e imparziale, senza vincoli di rappresentanza, salvo diversi accordi formalizzati per iscritto.

L’attività svolta consiste nel mettere in relazione le parti interessate alla conclusione di operazioni immobiliari.

L’attività di mediazione è svolta da persone fisiche qualificate e iscritte al Ruolo. L’eventuale impiego di sistemi di intelligenza artificiale ha natura esclusivamente strumentale e di supporto e non sostituisce in alcun caso la valutazione, la responsabilità e l’intervento professionale dell’operatore umano.

City Network Agency non garantisce:

• la conclusione dell’affare;
• la solvibilità delle parti;
• l’ottenimento di mutui o finanziamenti;
• la regolarità urbanistica, edilizia o catastale degli immobili, salvo verifiche espressamente commissionate.

4. Utilizzo del sito web

L’utente si impegna a utilizzare il sito web e i servizi offerti in conformità alla normativa vigente, ai principi di buona fede e correttezza.

È vietato:

• utilizzare contenuti del sito senza autorizzazione;
• copiare fotografie, planimetrie, rendering o testi;
• inserire dati falsi o fuorvianti;
• utilizzare il sito per finalità illecite;
• compromettere il funzionamento del sito o dei sistemi informatici;
• effettuare estrazioni massive o automatizzate di dati e contenuti (scraping, crawling non autorizzato);
• utilizzare i contenuti del sito per l’addestramento, l’affinamento o la validazione di sistemi o modelli di intelligenza artificiale, salvo autorizzazione scritta (v. art. 17).

City Network Agency si riserva il diritto di limitare o interrompere l’accesso al sito in caso di utilizzi impropri.

5. Contenuti e informazioni immobiliari

Le informazioni pubblicate sul sito e sul materiale promozionale hanno finalità esclusivamente informative e commerciali.

Sebbene l’Agenzia operi con la massima diligenza professionale, eventuali descrizioni, superfici, planimetrie, fotografie, rendering, indicazioni catastali, dati tecnici, prezzi e disponibilità potrebbero contenere inesattezze, omissioni o variazioni.

Tali informazioni devono pertanto essere considerate indicative e non costituiscono elemento contrattuale.

L’utente è tenuto a verificare autonomamente ogni informazione prima della conclusione di qualsiasi accordo.

Alcuni contenuti pubblicati possono essere stati redatti, tradotti o elaborati con l’ausilio di sistemi di intelligenza artificiale, secondo quanto specificato all’articolo 13.

6. Responsabilità del proprietario

Il proprietario dell’immobile garantisce che tutta la documentazione e le informazioni fornite all’Agenzia siano veritiere, complete e aggiornate.

Il proprietario resta unico responsabile relativamente:

• alla provenienza dell’immobile;
• alla conformità urbanistica;
• alla conformità catastale;
• alla conformità edilizia;
• alla presenza di vincoli;
• alla certificazione energetica;
• alla regolarità degli impianti;
• all’assenza di gravami o irregolarità non dichiarate.

L’Agenzia non potrà essere ritenuta responsabile per informazioni errate o incomplete fornite dal proprietario o da terzi.

7. Visite agli immobili

Gli immobili presentati da City Network Agency sono da considerarsi segnalati dall’Agenzia stessa.

La visita agli immobili può essere subordinata alla sottoscrizione di:

• foglio visita;
• presa visione;
• informativa privacy;
• riconoscimento provvigionale.

Il cliente si impegna a non utilizzare le informazioni ricevute per eludere l’attività di mediazione dell’Agenzia.

8. Diritto alla provvigione

La provvigione maturerà ai sensi dell’art. 1755 c.c. nel momento in cui l’affare sarà concluso per effetto dell’intervento dell’Agenzia.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, l’affare si considera concluso in caso di:

• proposta accettata;
• preliminare;
• contratto di locazione;
• accordo vincolante;
• acquisto effettuato tramite società collegate o soggetti riconducibili al cliente;
• conclusione successiva con soggetti presentati dall’Agenzia.

La misura della provvigione, allineata agli usi e alle consuetudini del mercato immobiliare, sarà quella indicata:

• nell’incarico;
• nel foglio visita;
• nella proposta;
• nel contratto sottoscritto;
• oppure negli usi e consuetudini della Camera di Commercio competente.

Nessuna comunicazione generata o veicolata da un assistente virtuale può costituire pattuizione, modifica o rinuncia relativa alla provvigione: fanno fede esclusivamente i documenti sottoscritti dalle parti.

9. Tutela dell’attività di mediazione

L’utente riconosce che tutte le informazioni ricevute dall’Agenzia hanno natura riservata e commerciale.

È vietato:

• contattare direttamente proprietari o acquirenti presentati dall’Agenzia al fine di escludere la mediazione;
• utilizzare dati, fotografie o informazioni per finalità diverse;
• divulgare informazioni riservate.

In caso di violazione, resterà impregiudicato il diritto dell’Agenzia al pagamento della provvigione e al risarcimento dei danni.

10. Incarichi in esclusiva

Qualora venga conferito incarico in esclusiva, il cliente si impegna a:

• non affidare incarichi ad altre agenzie;
• non trattare direttamente con terzi;
• informare tempestivamente l’Agenzia di ogni trattativa;
• collaborare attivamente nella commercializzazione dell’immobile.

Eventuali violazioni potranno comportare l’applicazione delle penali previste nell’incarico sottoscritto.

11. Utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale

City Network Agency utilizza sistemi di intelligenza artificiale (IA) nel rispetto del Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”), della Legge 23 settembre 2025, n. 132, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato.

11.1 Ambiti di impiego

I sistemi di IA possono essere impiegati, con funzione di supporto, nelle seguenti attività:

• gestione, smistamento e prima risposta alle richieste di informazioni;
• assistenza informativa agli utenti tramite chat, e-mail, messaggistica e canali telefonici;
• redazione di bozze di testi descrittivi, annunci e traduzioni;
• elaborazione e ottimizzazione di immagini, planimetrie e rendering;
• organizzazione e promemoria di appuntamenti e visite;
• analisi preliminari di mercato e ricerca di corrispondenze tra domanda e offerta;
• attività amministrative e organizzative interne.

11.2 Principi vincolanti

• Prevalenza del lavoro umano. I sistemi di IA sono utilizzati esclusivamente come strumenti strumentali e di supporto. Ogni valutazione professionale, consulenza, trattativa e decisione contrattuale resta di competenza esclusiva degli operatori dell’Agenzia.
• Nessuna decisione automatizzata. L’Agenzia non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sull’utente (art. 22 GDPR). La selezione di clienti, controparti, candidati o proposte non è delegata a sistemi automatici.
• Supervisione umana. Gli output generati dall’IA sono sottoposti a verifica da parte di personale qualificato prima di produrre effetti verso l’utente.
• Esclusioni. L’Agenzia non impiega sistemi di riconoscimento delle emozioni, di categorizzazione biometrica, di identificazione biometrica o tecniche manipolative rientranti tra le pratiche vietate dall’art. 5 dell’AI Act.
• Formazione. L’Agenzia assicura un adeguato livello di alfabetizzazione in materia di IA al proprio personale, ai sensi dell’art. 4 dell’AI Act.

12. Assistenti virtuali e comunicazioni automatizzate

12.1 Possibilità di contatto tramite assistenti virtuali

L’utente prende atto che, nell’ambito dei rapporti con l’Agenzia, potrà essere contattato o assistito da assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale, attraverso i seguenti canali:

• posta elettronica;
• servizi di messaggistica istantanea, incluso WhatsApp;
• telefono, anche mediante assistenti vocali;
• chat presente sul sito web.

12.2 Trasparenza

In conformità all’art. 50, par. 1, dell’AI Act, ogni interazione con un assistente virtuale è dichiarata in modo chiaro e riconoscibile all’inizio della comunicazione, mediante indicazione esplicita della natura artificiale dell’interlocutore. L’Agenzia non impiega assistenti virtuali che simulino l’identità di una persona fisica reale né che si presentino come operatori umani.

12.3 Diritto di parlare con un operatore umano

L’utente può in qualsiasi momento e senza formalità richiedere di essere messo in contatto con un operatore umano. È sufficiente:

• comunicarlo direttamente all’assistente virtuale nel corso dell’interazione;
• scrivere a info@city-network.it;
• telefonare al +39 06 916 22 037.

La richiesta è evasa senza pregiudizio alcuno per l’utente.

12.4 Comunicazioni promozionali

Le comunicazioni aventi finalità promozionale, di marketing diretto o di ricerca di mercato effettuate mediante sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazione senza l’intervento di un operatore — inclusi gli assistenti virtuali vocali, gli invii automatizzati via e-mail e i messaggi su piattaforme di messaggistica — sono effettuate esclusivamente previo consenso specifico, libero e documentato dell’interessato, ai sensi dell’art. 130 del D.Lgs. 196/2003.

Il consenso:

• è distinto e autonomo rispetto agli altri consensi;
• è revocabile in qualsiasi momento, con la stessa facilità con cui è stato prestato, scrivendo a info@city-network.it o utilizzando il link di disiscrizione presente nelle comunicazioni;
• non è condizione per l’accesso ai servizi di mediazione dell’Agenzia.

L’Agenzia rispetta le iscrizioni al Registro Pubblico delle Opposizioni e le opposizioni comunque manifestate dall’interessato.

12.5 Comunicazioni di servizio

Non costituiscono comunicazioni promozionali, e possono pertanto essere gestite anche tramite assistenti virtuali nell’ambito del rapporto in essere, le comunicazioni relative a: riscontro a una richiesta formulata dall’utente, conferma, modifica o promemoria di appuntamenti e visite, aggiornamenti su una trattativa in corso, richieste documentali e adempimenti contrattuali o di legge.

12.6 Valore delle comunicazioni

Le informazioni fornite da un assistente virtuale hanno valore meramente informativo e non vincolante. Esse non costituiscono proposta contrattuale, accettazione, impegno negoziale, consulenza professionale personalizzata né valutazione ufficiale dell’immobile. Fanno fede esclusivamente le comunicazioni scritte confermate dall’Agenzia e i documenti sottoscritti dalle parti.

12.7 Dati, registrazioni e canali di terzi

• Le conversazioni possono essere conservate e trascritte per finalità di gestione della richiesta, qualità del servizio e prova dell’attività svolta, nei termini indicati nell’Informativa Privacy. Eventuali registrazioni audio sono effettuate solo previa specifica informativa e, ove richiesto, consenso.
• L’utente è invitato a non trasmettere tramite chat o messaggistica documenti di identità, dati bancari, dati sanitari o altre categorie particolari di dati personali: per tali trasmissioni l’Agenzia indicherà canali sicuri dedicati.
• WhatsApp e le altre piattaforme di messaggistica sono servizi gestiti da soggetti terzi e soggetti ai rispettivi termini d’uso e politiche privacy, sui quali l’Agenzia non esercita controllo.

13. Contenuti generati o assistiti da intelligenza artificiale

Alcuni contenuti pubblicati sul sito o utilizzati nel materiale promozionale possono essere stati generati, tradotti, elaborati o modificati con l’ausilio di sistemi di intelligenza artificiale. In particolare: testi descrittivi degli immobili, traduzioni, sintesi informative, ottimizzazioni fotografiche, planimetrie ricostruite, rendering e simulazioni di arredo (virtual staging).

• I contenuti generati o significativamente modificati mediante IA sono contrassegnati o dichiarati come tali quando previsto dall’art. 50 dell’AI Act.
• Rendering, ricostruzioni e simulazioni di arredo hanno finalità puramente illustrativa e non rappresentano lo stato di fatto dell’immobile.
• I sistemi di IA possono produrre risultati inesatti o incompleti. In caso di discordanza, prevalgono sempre la documentazione ufficiale, le visure, le planimetrie catastali e le informazioni verificate dall’Agenzia.
• L’utente è tenuto a verificare ogni informazione rilevante prima di assumere qualsiasi decisione economica o contrattuale.

14. Privacy e trattamento dati

City Network Agency tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente.

I dati potranno essere trattati per:

• gestione delle richieste;
• attività di mediazione;
• finalità contrattuali;
• finalità amministrative e fiscali;
• invio di comunicazioni commerciali;
• promozione di immobili e servizi;
• gestione delle interazioni con assistenti virtuali;
• adempimenti di legge.

I trattamenti che coinvolgono sistemi di intelligenza artificiale sono descritti nell’Informativa Privacy, che indica basi giuridiche, categorie di dati, tempi di conservazione, eventuali responsabili del trattamento e diritti dell’interessato.

L’utente dichiara di aver preso visione dell’Informativa Privacy pubblicata sul sito.

15. Antiriciclaggio

Ai sensi del D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche, il cliente si impegna a fornire:

• documenti identificativi validi;
• informazioni sulla provenienza dei fondi;
• documentazione richiesta dalla normativa antiriciclaggio.

L’Agenzia si riserva il diritto di sospendere o interrompere qualsiasi attività in caso di mancata collaborazione o di obblighi normativi. Le verifiche di adeguata verifica della clientela sono svolte da personale incaricato e non sono delegate a sistemi automatizzati.

16. Limitazione di responsabilità

City Network Agency non sarà responsabile per:

• errori materiali presenti sul sito;
• interruzioni temporanee del servizio;
• decisioni economiche assunte dall’utente;
• mancata conclusione dell’affare;
• vizi occulti degli immobili;
• informazioni fornite da terzi;
• inesattezze, incompletezze o malfunzionamenti degli assistenti virtuali e dei contenuti generati con l’ausilio dell’IA, fatta salva la responsabilità inderogabile per legge;
• indisponibilità o malfunzionamento di piattaforme di terzi utilizzate per la comunicazione;
• danni indiretti o consequenziali.

L’utilizzo delle informazioni presenti sul sito avviene sotto la piena responsabilità dell’utente.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi marchi, loghi, testi, fotografie, video, rendering, grafiche, layout e materiali pubblicitari, sono di proprietà esclusiva di City Network Agency o dei rispettivi titolari.

È vietata qualsiasi riproduzione, utilizzo o diffusione senza autorizzazione scritta.

City Network Agency riserva espressamente i diritti di estrazione e riproduzione dei propri contenuti ai fini di estrazione di testo e di dati (text and data mining) e di addestramento, affinamento o validazione di sistemi e modelli di intelligenza artificiale, ai sensi dell’art. 4, par. 3, della Direttiva (UE) 2019/790 e dell’art. 70-quater della Legge 633/1941. Tale riserva si intende manifestata anche in forma leggibile da dispositivi automatizzati.

18. Link esterni

Il sito potrebbe contenere collegamenti a siti web di terzi.

City Network Agency non è responsabile dei contenuti, delle politiche privacy o del funzionamento di siti esterni.

19. Modifiche ai Termini e Condizioni

City Network Agency si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, anche per adeguarli all’evoluzione della normativa europea e nazionale in materia di intelligenza artificiale.

Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito.

L’utilizzo continuato del sito e dei servizi comporterà accettazione delle modifiche.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini sarà competente il Foro previsto dalla normativa vigente.

21. Accettazione

Utilizzando il sito web, richiedendo informazioni, interagendo con gli assistenti virtuali, visitando immobili o usufruendo dei servizi offerti da City Network Agency, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.